YOUSEUM, crea tu experiencia en el museo: UX/UI Case Study.

¿Cómo sería tu visita ideal a un museo?

Desde los años 70, los museos e instituciones públicas han sufrido una profunda crisis. De la inquietud de las instituciones nace la misión de hacer accesible para todos la herencia del arte.

Una vez planteada esta situación, nos preguntamos cómo podemos ayudar a los museos a atraer a la gente y llevar a cabo la misión de preservar y activar la cultura heredada en el siglo XXI.

De este briefing nace Youseum, una aplicación móvil creada para acercar los museos a las personas.

¿Por dónde empezar?

Para comenzar este proyecto hemos utilizado el método de Design Thinking, partiendo desde la fase de empatizar con el usuario.

Empatizar significa comprender necesidades no satisfechas de las personas, ¿y cómo hacemos eso? A través de una fase de investigación, buscamos qué está ocurriendo en torno a los museos, qué le preocupa a nuestros usuarios y cómo podemos encontrar una solución. Con esta información sacamos algunas hipótesis que nos dan a entender que algunos de los problemas podrían ser la falta de tiempo, el precio de la entrada, la poca interacción o la falta de información.

Para comprobar nuestras hipótesis, realizamos una encuesta general y una serie de entrevistas individuales. Además, con estos dos métodos de investigación conseguimos información de valor para poder conocer mejor a nuestro usuario.

Uno de los datos más interesantes ha sido que nuestro público acude a los museos fundamentalmente por entretenimiento y aprendizaje, además de echar en falta información relevante durante las visitas y una parte más interactiva dentro de las salas.

Definición del problema

A través de un mapa de ideas, vemos de forma general todos los problemas que surgen, agrupándolos bajo un título y comparándolos para ver cuáles de ellos tenían mayor cantidad de opciones.

Con toda la información recogida, concluimos que los problemas principales por los que la gente no acudía con tanta frecuencia a los museos son la falta de interacción, la escasa información y el poco aprendizaje.

¿A quién nos dirigimos?

Ahora que ya tenemos definidos los problemas, creamos nuestro user persona con la información obtenida tanto de la investigación como de las entrevistas. Sabemos que nuestro usuario se encuentra entre los 20 y 39 años gracias a las encuestas, además de tener un nivel de estudios medio/alto y facilidad para encontrar información a través de diferentes medios.

Así os presentamos la ficha de Carmen, que será nuestra mayor referencia para abordar la solución a los problemas.

Idear la solución

La fase de ideación ha sido a la que más tiempo hemos dedicado, ya que encontrar la solución para todos los problemas que planteamos no era fácil.

Utilizando la metodología de HMW (How Might We), transformamos los problemas colocando al inicio de cada uno de ellos la frase “¿cómo podríamos?”. Complementamos este proceso con un brainstorming de posibles ideas, lo que nos proporcionó una visión mucho más amplia para sacar conclusiones.

En la siguiente imagen tenemos una vista general de cómo abordaremos las respuestas a las preguntas: ¿Cómo podríamos hacer una visita más interactiva?, ¿cómo podríamos hacer que los usuarios aprendan durante la visita?, ¿cómo podemos informar al usuario sobre los museos?

En el siguiente punto, aplicamos estas soluciones con un prototipo y ejemplos más concretos.

Prototipo

Para mostrar más visualmente nuestra solución, realizamos un prototipo en baja fidelidad utilizando elementos básicos y papel.

Lo primero que encontramos al abrir la app, será una página de inicio donde hemos reflejado las necesidades principales de nuestros usuarios:

• El primer apartado se denomina scan, el cual permite escanear cualquier imagen y obtener información relevante sobre ella.
• Una sección de museos y exposiciones, donde podrás buscar tanto los museos que te interesen como las exposiciones dentro de ellos.
• La pestaña de audiovisuales te da acceso a una pantalla donde podrás ver diferentes videos, escuchar podcast o buscar audioguías para informarte antes, durante y después de la visita.
• En lecturas puedes encontrar diferentes artículos, blogs y posts sobre el tema que desees.
• Y por último, tenemos la función más destacada, “Estoy en el museo”, la cual te permite iniciar directamente una visita interactiva en el museo en el que estés.

A continuación mostramos como ejemplo la ruta que seguiría un usuario cuando inicia una visita interactiva

Una vez entres, podrás activar tu localización o introducirla en una barra de búsqueda, para acceder directamente a un mapa interactivo del museo, además de tener la posibilidad de explorar cada sala con varias opciones que explicaremos a continuación.

De izquierda a derecha encontramos el botón de info, donde podrás acceder a la información tanto de la sala como de una obra concreta, además de poder escuchar la correspondiente audioguía y un pequeño juego de “¿Sabías qué…?” que te proporcionará datos curiosos sobre lo que estás viendo en ese momento. Este minijuego fue el más votado dentro de las encuestas realizadas, por encima del escaneo de imágenes u otros juegos interactivos como un scaperoom adaptado a cada sala.

El segundo botón corresponde a las audioguías de cada exposición, mientras que el scan tiene la misma función que en la home, poder escanear una imagen y obtener toda la información sobre ella.

Por último encontramos el botón de salir, que nos permite abandonar nuestra visita pudiendo dar nuestra opinión sobre ella y compartirla con nuestros amigos o familiares.

Por aquí dejamos el link del prototipo interactivo, por si alguien estuviese interesado en probarlo en primera persona :)

https://www.figma.com/proto/T9JfD1j8Yy6RLlckK3o63x/Youseum?scaling=min-zoom&node-id=63%3A4

Testeos y correcciones

Tras finalizar el prototipo, lo probamos con varios usuarios para obtener opiniones y ver qué mejoras podríamos hacer.

Estos tres casos son un ejemplo, ya implementado en el prototipo anterior.

En el primer ejemplo, algunos usuarios nos comentaron que no querían dar su ubicación, por lo que añadimos la opción de visita no interactiva, permitiendo hacer clic en la sala a la que se quiere ir, en lugar de utilizar la geolocalización.

El 40% de los usuarios nos pidió una forma más fácil de entrar al scan para poder utilizarlo en cualquier momento, por lo que lo pusimos más accesible en la página de inicio.

Y por último, el 60% tuvo dificultades para identificar algunos iconos. Este apartado es comprensible dentro de un prototipo en baja fidelidad, ya que es un apartado que se tomará en consideración cuando entremos a diseño. Nuestra solución fue añadir título a cada icono y así asegurarnos el éxito de los tests.

Próximos pasos

Como próximos pasos contemplamos la posibilidad de centrarnos en un aspecto más social, donde puedas crear un perfil personal, guardando todo lo que te guste y creando poco a poco un feed con tus preferencias. Además, podrás configurar notificaciones de próximas exposiciones de tus artistas preferidos o eventos que se realicen en tus museos guardados.

Aunque gran parte de los usuarios no tienen preocupación por el aforo en las salas, consideramos que para que todo el público pueda estar cómodo y relajado durante las visitas, sería positivo añadir avisos de la cantidad de personas que hay en cada exposición y así decidir si entrar o no.

Conclusiones

Este proyecto ha sido llevado a cabo con mis compañeros Sergio Blanco, Eli Reyes y Rebecca Wood. Ha sido un proceso muy completo en el que hemos podido poner en práctica gran cantidad de herramientas y conocimientos.

Quizás la parte más compleja ha sido la dificultad de comunicación con los museos, ya que por la situación actual y el tiempo del proyecto resulta complicado desplazarse.

Todo el proyecto se ha basado en la información obtenida bajo nuestras encuestas, procesos y experiencia actual, por lo que aceptamos y esperamos cualquier comentario o apreciación sobre nuestro trabajo.

¡Gracias por leer!

Para cualquier consulta o información puedes contactar conmigo a través de los comentarios o de Linkedin dando clic en mi nombre: Beatriz de Dios